- اندازه گیری رضایت مشتری - نایجل هیل، محمدرضا اسکندری (مترجم)، منیره اسکندری (مترجم)
- روشهای اندازه گیری رضایت مشتری - سیدمحمدرضا کاوسی، عباس سقائی
- راهنمای گستره دانش مدیریت پروژه - محسن ذکایی آشتیانی (مترجم)
- استاندارد ISO 14001: 2004 سیستم های مدیریت زیست محیطی الزامات همراه با راهنمای استفاده - امیرارشنگ ایزد پناه (مترجم)
- رضایت مشتری یعنی چه؟ بیان دیدگاه 125 مدیر، کارشناس و صاحب نظر عرصه صنعت کشور در خصوص بحث مشتری مداری - فرشاد به آبادی







